ДОГОВОР-ОФЕРТА
на реализацию туристского продукта и отдельных туристических услуг
Индивидуальный предприниматель Иванова Дарья Витальевна
(Туристическая компания «Топ-Киров»)
(далее – Исполнитель),
публикует настоящий Договор-оферту на сайте в сети Интернет по адресу: top-kirov43.ru (далее – Сайт).
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Исполнителя, адресованной физическим лицам (далее – Заказчик), заключить договор на оказание туристских услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. Договор считается заключенным без подписания сторонами путём акцепта оферты Заказчиком в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ.
1.3. Акцептом (полным и безоговорочным согласием) является:
заполнение Заказчиком заявки на туристские услуги на Сайте или по телефону/электронной почте;
и последующая 100% оплата общей стоимости туристского продукта.
С момента получения Исполнителем оплаты Договор считается заключенным.
1.4. Текст Договора опубликован на Сайте и доступен неограниченному кругу лиц. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать услуги по бронированию и организации туристского продукта (в том числе перевозка, размещение, питание, экскурсии, страховка), а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
2.2. Конкретный состав, потребительские свойства, цена, сроки и иные условия указываются в Заявке на бронирование (оформляется в электронном виде или на бумаге) и являются неотъемлемой частью договора.
2.3. Неотъемлемыми частями договора также являются:
Памятка туриста (при наличии);
Согласие на обработку персональных данных (Приложение к оферте);
Сведения о финансовом обеспечении (Приложение).
3. Порядок бронирования и оплаты
3.1. Заказчик направляет Исполнителю заявку (по телефону, электронной почте top-kirov43@mail.ru, через форму на Сайте).
3.2. Исполнитель проверяет возможность бронирования. В случае подтверждения выставляет Заказчику счёт на оплату (на электронную почту или ссылкой на оплату через сервис ЮKassa).
3.3. Оплата производится полностью в рублях РФ путём перевода денежных средств с банковской карты или через платёжный сервис ЮKassa на расчётный счёт Исполнителя.
3.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
3.5. Срок полной оплаты: не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента получения подтверждения бронирования, если иной срок не указан в заявке.
3.6. Все комиссии платёжного сервиса (ЮKassa) уже включены в стоимость туристского продукта. Дополнительные комиссии Заказчик не оплачивает.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
предоставить достоверную информацию о туристском продукте;
забронировать услуги у поставщиков (гостиницы, перевозчики и др.) в соответствии с заявкой;
передать Заказчику документы (ваучеры, билеты, страховку, маршрутную квитанцию) не позднее 24 часов до начала путешествия (или в согласованный срок) на электронную почту.
4.2. Заказчик обязуется:
оплатить полную стоимость в установленный срок;
предоставить все необходимые данные (паспортные, дата рождения и пр.) для бронирования;
своевременно прибыть к месту начала тура. Опоздание приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора без возврата фактически понесённых расходов Исполнителя;
соблюдать законы страны/места временного пребывания, правила перевозчиков и гостиниц.
5. Стоимость и порядок возврата денег
5.1. Общая цена туристского продукта указывается в Заявке и фиксируется в рублях.
5.2. В случае отказа Заказчика от договора после его заключения (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (расходы на бронирование, штрафы поставщиков, невозвратные билеты, платежи третьим лицам, комиссии платёжных систем, которые не возвращаются Исполнителю).
5.3. Для получения возврата Заказчик направляет письменное заявление на top-kirov43@mail.ru с указанием банковских реквизитов. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней с момента получения заявления.
5.4. В случае отмены тура по вине Исполнителя (недобор группы, отсутствие подтверждения от поставщика) Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость в течение 10 рабочих дней.
6. Ответственность и форс-мажор
6.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей».
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
утерю багажа, документов, личных вещей Заказчика;
опоздание Заказчика к отправлению;
действия перевозчиков (изменение времени вылета/отправления, задержки рейсов) – претензии по перевозке предъявляются напрямую перевозчику;
отказ в предоставлении услуги со стороны поставщика по вине Заказчика (отсутствие документов, неподобающее поведение);
обстоятельства непреодолимой силы (пандемии, стихийные бедствия, военные действия, введение ограничений госорганами и пр.).
7. Финансовое обеспечение и страхование
7.1. Информация о финансовом обеспечении (договор страхования гражданской ответственности туроператора или банковская гарантия) содержится в Приложении №1 к настоящей оферте.
7.2. Заказчик вправе предъявить требование о страховой выплате непосредственно страховщику в случаях и порядке, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности».
8. Персональные данные
8.1. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных всех туристов, указанных в заявке, в целях исполнения договора (бронирование, оформление проездных документов, виз, страховки, связь с госорганами). Согласие действует до окончания договора.
8.2. В случае, если Заказчик передаёт данные третьих лиц, он гарантирует наличие их согласия и возмещает любые убытки Исполнителя, связанные с отсутствием такого согласия.
9. Претензии и разрешение споров
9.1. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме Исполнителю в течение 20 дней с даты окончания тура. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.
9.2. При возникновении недостатков во время путешествия Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по телефону 89127343447 (WhatsApp/звонок) или по почте top-kirov43@mail.ru.
9.3. Споры по договору рассматриваются по месту нахождения Исполнителя (г. Киров) в соответствии с законодательством РФ.
10. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Иванова Дарья Витальевна
ИНН: 430801389580
ОГРНИП: 324430000026180
Тел.: 89127343447
Эл. почта: top-kirov43@mail.ru
Сайт оферты: top-kirov43.ru